Hilfe: Digitale Anleitungen und Fehlerbehebung

Wichtige Hinweise – Bitte zuerst lesen

E-Mail-Einschränkungen

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  1. Netzadapter
    Einige Modelle enthalten keinen Netzadapter. Für die Guardian I Camera benötigen Sie ein USB-C-Ladegerät (nicht im Lieferumfang enthalten). Sie können die Kamera auch über Solarenergie aufladen, wenn sie bei der Ankunft bereits etwas geladen ist.

  2. SIM-Karten-Kompatibilität

  • Guardian I Camera: Aldi-Mobile- und Catch-SIM-Karten sind nicht kompatibel. Verwenden Sie ausschließlich Telstra- oder Optus-SIM-Karten, da diese die erforderlichen Frequenzbänder für unsere Kameras unterstützen. SIM-Karten von Wiederverkäufern funktionieren nicht.

  1. App-Anforderungen

  • Verwenden Sie für die Guardian I Camera die App V380 Pro, nicht die reguläre V380-App.

  1. Werbung in Apps blockieren

  • So entfernen Sie Werbung in der V380 Pro App:
    Gehen Sie zu Profil > Einstellungen > Werbung und tippen Sie anschließend auf Werbung blockieren, um Werbung dauerhaft kostenlos zu entfernen.

Fehlerbehebung bei der Guardian I Camera

Lösung für Ladeprobleme

  1. Ladegerättyp

    • Verwenden Sie kein Schnellladegerät.

    • Verwenden Sie ein USB-A-auf-USB-C-Kabel (USB-A ist das größere, rechteckige Ende und USB-C das schlankere Ende, das an die Kamera angeschlossen wird).

    • Schnellladegeräte (bei denen beide Enden gleich aussehen) funktionieren nicht.

  2. Verwendung des Solarpanels

    • Zunächst können Sie die Kamera über das Solarpanel aufladen. Wenn die Kamera bei der Ankunft jedoch nicht ausreichend geladen ist, lässt sie sich möglicherweise nicht einschalten.

    • Verwenden Sie daher vor der Nutzung ein USB-A-auf-USB-C-Kabel, um das Gerät vollständig aufzuladen.

    • Einmalige Einrichtung: Laden Sie die Kamera 8 Stunden lang mit dem Kabel, um den Solarakku aufzuladen. Danach hält das Solarpanel den Akku dauerhaft geladen.

  3. Kabel überprüfen

    • Testen Sie das Kabel mit anderen Geräten, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert.

  4. Funktioniert es immer noch nicht?

Lösung für „Kamera offline“ (4G)

  1. Kamera zurücksetzen

    • Suchen Sie die Reset-Taste neben dem SIM-Kartensteckplatz.

    • Halten Sie die Taste mindestens 10 Sekunden lang gedrückt, bis Sie „reset complete“ hören.

  2. Kamera aus der App entfernen

    • Öffnen Sie die App und suchen Sie die Kamera.

    • Tippen Sie auf die drei Punkte neben der Kamera.

    • Wählen Sie Löschen aus, um sie aus der App zu entfernen.

  3. Kamera wieder zur App hinzufügen

    • Tippen Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche Hinzufügen (möglicherweise müssen Sie nach oben scrollen).

    • Wählen Sie Kameras hinzufügen aus und scannen Sie den QR-Code des Geräts erneut.

    • Sobald die Kamera erkannt wurde, tippen Sie nicht auf Weiter. Wählen Sie stattdessen unten APN-Konfiguration aus.

  4. APN-Konfiguration

    • Lassen Sie die Felder Benutzername und Passwort leer.

    • Geben Sie im Abschnitt APN den APN Ihres Anbieters ein. (Der APN von Telstra lautet beispielsweise telstra.wap und wird vollständig kleingeschrieben.)

    • Stellen Sie sicher, dass die Felder Benutzername und Passwort leer bleiben, da die Konfiguration sonst nicht funktioniert.

  5. APN konfigurieren

    • Halten Sie die Reset-Taste 2 Sekunden lang gedrückt, bis Sie ein gelb blinkendes Licht am unteren Objektiv sehen.

    • Sobald die Leuchte zu blinken beginnt, tippen Sie in der App auf Weiter.

  6. QR-Code für die Kamera scannen

    • Halten Sie den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code an die Kamera, bis Sie einen Signalton hören.

    • Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einer gut beleuchteten Umgebung befinden, und variieren Sie den Abstand, wenn der Scan nicht funktioniert.

  7. Die Kamera zeigt „Offline“ an

    • Warten Sie etwa 2–3 Minuten.

    • Tippen Sie auf der Startseite wiederholt auf die hinzugefügte Kamera, um zu versuchen, sie anzuzeigen. Dies kann mehrere Versuche erfordern. Tippen Sie daher weiter, bis Sie aufgefordert werden, ein Passwort hinzuzufügen.

  8. Passwort hinzufügen

    • Legen Sie den Benutzernamen auf Admin fest (oder erstellen Sie Ihren eigenen Benutzernamen).

    • Erstellen Sie ein Passwort, um die Kamera zu schützen, und notieren Sie es zur späteren Verwendung.

  9. Nach dem Hinzufügen eines Passworts

    • Sobald das Passwort festgelegt ist, wird die Kamera online sein.

 

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unser Team unter customerservice@sentinelcameras.store