Ayuda: instrucciones digitales y solución de problemas

Notas importantes: léelas primero

Restricciones del correo electrónico

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  1. Adaptador de corriente
    Algunos modelos no incluyen un adaptador de corriente. Para la cámara Guardian I, necesitarás un cargador USB-C (no incluido). También puedes cargar la cámara con energía solar si ya tiene algo de carga cuando llega.

  2. Compatibilidad de la tarjeta SIM

  • Cámara Guardian I: las tarjetas SIM de Aldi Mobile y Catch no son compatibles. Usa únicamente tarjetas SIM de Telstra u Optus, ya que admiten las bandas necesarias para nuestras cámaras. Las tarjetas SIM de revendedores no funcionarán.

  1. Requisitos de la aplicación

  • Para la cámara Guardian I, usa la aplicación V380 Pro, no la aplicación V380 normal.

  1. Bloquear anuncios en las aplicaciones

  • Para eliminar los anuncios en la aplicación V380 Pro:
    Ve a Perfil > Ajustes > Publicidad y toca Bloquear anuncios para eliminar los anuncios permanentemente de forma gratuita.

Solución de problemas de la cámara Guardian I

Solución para cuando no carga

  1. Tipo de cargador

    • No uses un cargador rápido.

    • Usa un cable USB-A a USB-C (USB-A es el extremo rectangular más grande y USB-C es el extremo más estilizado que se conecta a la cámara).

    • Los cargadores rápidos (con ambos extremos iguales) no funcionarán.

  2. Uso del panel solar

    • Al principio, puedes cargar la cámara con el panel solar. Sin embargo, si la cámara no tiene suficiente carga cuando llega, es posible que no se encienda.

    • Para evitarlo, usa un cable USB-A a USB-C para cargarla por completo antes de usarla.

    • Configuración inicial: carga la cámara con el cable durante 8 horas para aumentar la carga de la batería solar. Después, el panel solar la mantendrá cargada indefinidamente.

  3. Comprobar el cable

    • Prueba el cable con otros dispositivos para asegurarte de que funciona correctamente.

  4. ¿Aún no funciona?

Solución para la cámara sin conexión (4G)

  1. Restablecer la cámara

    • Localiza el botón de restablecimiento cerca de la ranura de la tarjeta SIM.

    • Mantén presionado el botón durante al menos 10 segundos hasta que escuches «restablecimiento completado».

  2. Eliminar la cámara de la aplicación

    • Abre la aplicación y localiza la cámara.

    • Toca los tres puntos situados junto a la cámara.

    • Selecciona Eliminar para quitarla de la aplicación.

  3. Volver a añadir la cámara a la aplicación

    • Toca el botón Añadir en la esquina superior derecha de la pantalla (es posible que tengas que desplazarte hacia arriba).

    • Selecciona Añadir cámaras y vuelve a escanear el código QR del dispositivo.

    • Una vez detectada la cámara, no pulses Continuar. En su lugar, selecciona Configuración del APN en la parte inferior.

  4. Configuración del APN

    • Deja en blanco los campos de nombre de usuario y contraseña.

    • En la sección APN, introduce el APN de tu proveedor. (Por ejemplo, el APN de Telstra es telstra.wap, todo en minúsculas).

    • Asegúrate de que los campos de nombre de usuario y contraseña estén en blanco; de lo contrario, la configuración no funcionará.

  5. Configurar el APN

    • Mantén pulsado el botón de reinicio durante 2 segundos hasta que veas una luz amarilla parpadeante en la lente inferior.

    • Cuando la luz empiece a parpadear, toca Continuar en la aplicación.

  6. Escanear el código QR de la cámara

    • Acerca el código QR que aparece en la pantalla a la cámara hasta que escuches un pitido.

    • Asegúrate de estar en un lugar bien iluminado y varía la distancia si el escaneo no funciona.

  7. La cámara indica «Sin conexión»

    • Espera aproximadamente 2-3 minutos.

    • Sigue tocando la cámara añadida en la página de inicio para intentar verla. Es posible que tengas que intentarlo varias veces, así que sigue pulsando hasta que te solicite añadir una contraseña.

  8. Añadir una contraseña

    • Establece el nombre de usuario como Admin (o crea tu propio nombre de usuario).

    • Crea una contraseña para proteger la cámara y anótala para consultarla en el futuro.

  9. Después de añadir una contraseña

    • Una vez establecida la contraseña, la cámara aparecerá en línea.

 

Si tienes más preguntas, ponte en contacto con nuestro equipo en customerservice@sentinelcameras.store