Política de garantía

Política de garantía

Fecha de entrada en vigor: 01/09/2024

1. Cobertura de la garantía

Ofrecemos una garantía estándar de un año para todos los productos de Sentinel Cameras. Los clientes pueden optar por ampliar la garantía a dos años para obtener una protección extendida. El modelo Sentinel X-2K incluye por defecto una garantía de dos años sin costo adicional.

Esta garantía cubre fallas técnicas debidas a defectos de fabricación durante el uso normal. No cubre daños ni problemas derivados de errores del usuario, uso indebido o factores externos ajenos a nuestro control.

2. Duración de la garantía

• Garantía estándar: 1 año desde la fecha de compra.
• Garantía ampliada: 2 años desde la fecha de compra (disponible por un cargo adicional).

3. Reclamaciones de garantía

Para presentar una reclamación de garantía:

• Envíe un correo electrónico a customerservice@sentinelcameras.store
• Incluya su número de pedido, comprobante de compra y fecha de compra
• Proporcione una descripción clara del problema

4. Unidades de reemplazo

Si se aprueba una reclamación válida, emitiremos una unidad de reemplazo sin costo adicional. Todos los reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto y a nuestra evaluación de la falla técnica.

5. Exclusiones

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por una instalación incorrecta, negligencia, accidentes o modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal, incluidos, entre otros, los daños estéticos o la degradación causada por la intemperie
• Daños causados por la exposición a líquidos, temperaturas extremas u otras condiciones ambientales
• Problemas derivados de la eliminación, el desgaste o la pérdida de códigos QR o números de serie utilizados para identificar el producto
• Cualquier pérdida de funcionalidad derivada de la interrupción, el cierre o la inaccesibilidad por cualquier otro motivo de servicios de terceros, incluidas las aplicaciones móviles, el almacenamiento en la nube o las plataformas de red
• Imposibilidad de acceder al producto debido a la eliminación o desactivación de la aplicación, o a la incompatibilidad con software o servicios ajenos a nuestro control

6. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al reemplazo del producto conforme a los términos establecidos anteriormente. En ninguna circunstancia Sentinel Cameras será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluida la pérdida de datos, el tiempo de inactividad, la pérdida de grabaciones de seguridad o los costos derivados de la instalación o retirada profesional.

No somos responsables de ninguna pérdida de funcionalidad debido a la desactivación, interrupción o modificación del software, los servicios en la nube o las integraciones de terceros por parte del fabricante o del proveedor de la plataforma.

7. Ley aplicable

Esta garantía se rige e interpreta de conformidad con las leyes de Australia. Nada de lo dispuesto en esta política excluye sus derechos en virtud de la Ley australiana del consumidor.

Para cualquier pregunta o inquietud, contáctenos en:

customerservice@sentinelcameras.store