Aide : instructions numériques et dépannage

Remarques importantes – À lire avant de commencer

Restrictions liées aux e-mails

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  1. Adaptateur secteur
    Certains modèles ne comprennent pas d’adaptateur secteur. Pour la caméra Guardian I, vous aurez besoin d’un chargeur USB-C (non fourni). Vous pouvez également recharger la caméra à l’énergie solaire si elle est déjà suffisamment chargée à son arrivée.

  2. Compatibilité des cartes SIM

  • Caméra Guardian I : les cartes SIM Aldi Mobile et Catch ne sont pas compatibles. Utilisez uniquement des cartes SIM Telstra ou Optus, car elles prennent en charge les bandes requises par nos caméras. Les cartes SIM de revendeurs ne fonctionneront pas.

  1. Configuration requise pour l’application

  • Pour la caméra Guardian I, utilisez l’application V380 Pro, et non l’application V380 standard.

  1. Bloquer les publicités dans les applications

  • Pour supprimer les publicités dans l’application V380 Pro :
    Accédez à Profil > Paramètres > Publicité, puis appuyez sur Bloquer les publicités pour supprimer définitivement les publicités gratuitement.

Dépannage de la caméra Guardian I

Résoudre le problème de chargement

  1. Type de chargeur

    • N’utilisez pas de chargeur rapide.

    • Utilisez un câble USB-A vers USB-C (l’extrémité USB-A est la plus grande et rectangulaire, tandis que l’extrémité USB-C est plus fine et se branche sur la caméra).

    • Les chargeurs rapides (dont les deux extrémités se ressemblent) ne fonctionneront pas.

  2. Utilisation du panneau solaire

    • Au départ, vous pouvez recharger la caméra à l’aide du panneau solaire. Toutefois, si la caméra n’est pas suffisamment chargée à son arrivée, elle risque de ne pas s’allumer.

    • Pour éviter ce problème, utilisez un câble USB-A vers USB-C pour recharger complètement la caméra avant de l’utiliser.

    • Configuration initiale : rechargez la caméra à l’aide du câble pendant 8 heures pour augmenter la charge de la batterie solaire. Ensuite, le panneau solaire la maintiendra chargée indéfiniment.

  3. Vérification du câble

    • Testez le câble avec d’autres appareils pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.

  4. Le problème persiste ?

    • Si la caméra ne se recharge toujours pas, envoyez une photo du problème à notre service client à l’adresse customerservice@sentinelcameras.store pour obtenir une assistance supplémentaire.

Résoudre le problème de caméra hors ligne (4G)

  1. Réinitialiser la caméra

    • Repérez le bouton de réinitialisation près de l’emplacement de la carte SIM.

    • Maintenez le bouton enfoncé pendant au moins 10 secondes, jusqu’à ce que vous entendiez « réinitialisation terminée ».

  2. Retirer la caméra de l’application

    • Ouvrez l’application et localisez la caméra.

    • Appuyez sur les trois points à côté de la caméra.

    • Sélectionnez Supprimer pour la retirer de l’application.

  3. Rajouter la caméra dans l’application

    • Appuyez sur le bouton Ajouter en haut à droite de l’écran (vous devrez peut-être faire défiler l’écran vers le haut).

    • Sélectionnez Ajouter des caméras et scannez à nouveau le code QR de l’appareil.

    • Une fois la caméra détectée, n’appuyez pas sur Continuer. Sélectionnez plutôt Configuration de l’APN en bas de l’écran.

  4. Configuration de l’APN

    • Laissez les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe vides.

    • Dans la section APN, saisissez l’APN de votre fournisseur. (Par exemple, l’APN de Telstra est telstra.wap, entièrement en minuscules.)

    • Assurez-vous que les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe sont laissés vides, sinon la configuration ne fonctionnera pas.

  5. Configuration de l’APN

    • Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 2 secondes, jusqu’à voir un voyant jaune clignotant sur l’objectif inférieur.

    • Une fois que le voyant commence à clignoter, appuyez sur Continuer dans l’application.

  6. Scanner le code QR de la caméra

    • Tenez le code QR affiché à l’écran devant la caméra jusqu’à entendre un bip.

    • Assurez-vous de vous trouver dans un endroit bien éclairé et faites varier la distance si le scan ne fonctionne pas.

  7. La caméra indique « Hors ligne »

    • Attendez environ 2 à 3 minutes.

    • Appuyez plusieurs fois sur la caméra ajoutée depuis la page d’accueil pour essayer de l’afficher. Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires ; continuez à appuyer jusqu’à ce que l’application vous invite à ajouter un mot de passe.

  8. Ajout d’un mot de passe

    • Définissez le nom d’utilisateur sur Admin (ou créez votre propre nom d’utilisateur).

    • Créez un mot de passe pour sécuriser la caméra et notez-le pour vous y référer ultérieurement.

  9. Après l’ajout d’un mot de passe

    • Une fois le mot de passe défini, la caméra sera en ligne.

 

Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre équipe à l’adresse customerservice@sentinelcameras.store