Politique de garantie

Politique de garantie

Date d’entrée en vigueur : 01/09/2024

1. Couverture de la garantie

Nous offrons une garantie standard d’un an sur tous les produits Sentinel Cameras. Les clients peuvent choisir de prolonger la garantie à deux ans pour bénéficier d’une protection étendue. Le modèle Sentinel X-2K comprend par défaut une garantie de deux ans, sans frais supplémentaires.

Cette garantie couvre les défauts techniques dus à des vices de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale. Elle ne couvre pas les dommages ou problèmes résultant d’une erreur de l’utilisateur, d’une mauvaise utilisation ou de facteurs externes échappant à notre contrôle.

2. Durée de la garantie

• Garantie standard : 1 an à compter de la date d’achat.
• Garantie étendue : 2 ans à compter de la date d’achat (disponible moyennant des frais supplémentaires).

3. Réclamations au titre de la garantie

Pour déposer une demande de garantie :

• Envoyer un e-mail à customerservice@sentinelcameras.store
• Indiquer votre numéro de commande, une preuve d’achat et la date d’achat
• Fournir une description claire du problème

4. Unités de remplacement

Si une réclamation valide est approuvée, nous émettrons gratuitement une unité de remplacement. Tous les remplacements sont soumis à la disponibilité du produit et à notre évaluation du défaut technique.

5. Exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

• Dommages causés par une installation incorrecte, une négligence, des accidents ou des modifications/réparations non autorisées
• Usure normale, y compris, sans s’y limiter, les dommages esthétiques ou les effets des intempéries
• Dommages causés par l’exposition à des liquides, à des températures extrêmes ou à d’autres conditions environnementales
• Problèmes résultant de la suppression, de l’effacement ou de la perte des codes QR ou des numéros de série utilisés pour identifier le produit
• Toute perte de fonctionnalité résultant de l’arrêt, de la fermeture ou de l’inaccessibilité de services tiers, notamment des applications mobiles, du stockage cloud ou des plateformes réseau
• Impossibilité d’accéder au produit en raison de la suppression ou de la désactivation de l’application, ou d’une incompatibilité avec des logiciels ou services échappant à notre contrôle

6. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est strictement limitée au remplacement du produit conformément aux conditions énoncées ci-dessus. En aucun cas Sentinel Cameras ne pourra être tenue responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs, notamment de la perte de données, d’une interruption de service, de la perte d’enregistrements de vidéosurveillance ou des frais engagés pour l’installation ou le retrait par un professionnel.

Nous ne sommes pas responsables de toute perte de fonctionnalité due à la désactivation, à l’arrêt ou à la modification de logiciels, de services cloud ou d’intégrations tierces par le fabricant ou le fournisseur de la plateforme.

7. Droit applicable

Cette garantie est régie et interprétée conformément aux lois de l’Australie. Rien dans cette politique n’exclut vos droits en vertu du droit australien de la consommation.

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à l’adresse suivante :

customerservice@sentinelcameras.store