Assistenza: istruzioni digitali e risoluzione dei problemi

Note importanti – leggere prima

Limitazioni delle email

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  1. Adattatore di alimentazione
    Alcuni modelli non includono un adattatore di alimentazione. Per la telecamera Guardian I, ti servirà un caricabatterie USB-C (non fornito). Puoi anche caricare la telecamera tramite energia solare, se dispone già di una carica sufficiente al momento della consegna.

  2. Compatibilità della scheda SIM

  • Telecamera Guardian I: le schede SIM Aldi Mobile e Catch non sono compatibili. Utilizza esclusivamente schede SIM Telstra o Optus, poiché supportano le bande richieste dalle nostre telecamere. Le schede SIM dei rivenditori non funzioneranno.

  1. Requisiti dell’app

  • Per la telecamera Guardian I, utilizza l’app V380 Pro, non la normale app V380.

  1. Blocco degli annunci nelle app

  • Per rimuovere gli annunci nell’app V380 Pro:
    Vai a Profilo > Impostazioni > Pubblicità, quindi tocca Blocca annunci per rimuovere definitivamente gli annunci gratuitamente.

Risoluzione dei problemi della telecamera Guardian I

Soluzione per la mancata ricarica

  1. Tipo di caricabatterie

    • Non utilizzare un caricabatterie rapido.

    • Utilizza un cavo da USB-A a USB-C (USB-A è l’estremità più grande e rettangolare, mentre USB-C è l’estremità più elegante che si collega alla telecamera).

    • I caricabatterie rapidi (con entrambe le estremità uguali) non funzioneranno.

  2. Uso del pannello solare

    • Inizialmente puoi caricare la telecamera utilizzando il pannello solare. Tuttavia, se la telecamera non ha una carica sufficiente al momento della consegna, potrebbe non accendersi.

    • Per evitarlo, utilizza un cavo da USB-A a USB-C per una ricarica completa prima dell’uso.

    • Configurazione una tantum: carica la telecamera utilizzando il cavo per 8 ore per potenziare la batteria solare. Dopodiché, il pannello solare continuerà a mantenerla carica indefinitamente.

  3. Controllo del cavo

    • Prova il cavo con altri dispositivi per assicurarti che funzioni correttamente.

  4. Non funziona ancora?

    • Se la telecamera continua a non caricarsi, invia una foto del problema al nostro team del servizio clienti all’indirizzo customerservice@sentinelcameras.store per ulteriore assistenza.

Soluzione per la telecamera offline (4G)

  1. Ripristina la telecamera

    • Individua il pulsante di ripristino vicino allo slot della scheda SIM.

    • Tieni premuto il pulsante per almeno 10 secondi finché non senti «ripristino completato».

  2. Rimuovi la telecamera dall’app

    • Apri l'app e individua la videocamera.

    • Tocca i tre puntini accanto alla videocamera.

    • Seleziona Elimina per rimuoverla dall'app.

  3. Aggiungi nuovamente la videocamera all'app

    • Tocca il pulsante Aggiungi in alto a destra dello schermo (potrebbe essere necessario scorrere verso l'alto).

    • Seleziona Aggiungi videocamere ed esegui nuovamente la scansione del codice QR del dispositivo.

    • Una volta rilevata la videocamera, non premere Continua. Seleziona invece Configurazione dell'APN in fondo.

  4. Configurazione dell'APN

    • Lascia vuoti i campi Nome utente e Password.

    • Nella sezione APN, inserisci l'APN del tuo operatore. (Ad esempio, l'APN di Telstra è telstra.wap, tutto in minuscolo.)

    • Assicurati che i campi Nome utente e Password siano lasciati vuoti, altrimenti la configurazione non funzionerà.

  5. Configurazione dell'APN

    • Tieni premuto il pulsante di ripristino per 2 secondi, finché non vedi una luce gialla lampeggiante sull'obiettivo inferiore.

    • Quando la luce inizia a lampeggiare, tocca Continua nell'app.

  6. Scansione del codice QR della videocamera

    • Avvicina alla videocamera il codice QR visualizzato sullo schermo finché non senti un segnale acustico.

    • Assicurati di trovarti in un ambiente ben illuminato e varia la distanza se la scansione non funziona.

  7. La videocamera indica "Offline"

    • Attendi circa 2-3 minuti.

    • Continua a toccare la videocamera aggiunta nella pagina iniziale per provare a visualizzarla. Potrebbero essere necessari alcuni tentativi: continua a premere finché non ti viene richiesto di aggiungere una password.

  8. Aggiunta di una password

    • Imposta il Nome utente su Admin (oppure crea un nome utente personalizzato).

    • Crea una password per proteggere la videocamera e annotala per riferimento futuro.

  9. Dopo aver aggiunto una password

    • Una volta impostata la password, la videocamera tornerà online.

 

Per ulteriori domande, contatta il nostro team all'indirizzo customerservice@sentinelcameras.store