Ajuda: instruções digitais e resolução de problemas

Notas importantes – leia primeiro

Restrições de e-mail

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  1. Adaptador de corrente
    Alguns modelos não incluem um adaptador de corrente. Para a câmara Guardian I, precisará de um carregador USB-C (não fornecido). Também pode carregar a câmara através de energia solar, se esta já tiver alguma carga quando chegar.

  2. Compatibilidade do cartão SIM

  • Câmara Guardian I: os cartões SIM Aldi Mobile e Catch não são compatíveis. Utilize apenas cartões SIM Telstra ou Optus, pois suportam as bandas necessárias para as nossas câmaras. Os cartões SIM de revendedores não funcionarão.

  1. Requisitos da aplicação

  • Para a câmara Guardian I, utilize a aplicação V380 Pro, e não a aplicação V380 normal.

  1. Bloquear anúncios nas aplicações

  • Para remover os anúncios na aplicação V380 Pro:
    Aceda a Perfil > Definições > Publicidade e, em seguida, toque em Bloquear anúncios para remover os anúncios permanentemente e de forma gratuita.

Resolução de problemas da câmara Guardian I

Solução para a câmara não carregar

  1. Tipo de carregador

    • Não utilize um carregador rápido.

    • Utilize um cabo USB-A para USB-C (USB-A é a extremidade maior e retangular, e USB-C é a extremidade mais fina que se liga à câmara).

    • Os carregadores rápidos (com ambas as extremidades iguais) não funcionarão.

  2. Utilização do painel solar

    • Inicialmente, pode carregar a câmara utilizando o painel solar. No entanto, se a câmara não tiver carga suficiente quando chegar, poderá não ligar-se.

    • Para evitar isto, utilize um cabo USB-A para USB-C para carregar completamente a câmara antes de a utilizar.

    • Configuração única: carregue a câmara com o cabo durante 8 horas para reforçar a bateria solar. Depois disso, o painel solar mantê-la-á carregada indefinidamente.

  3. Verificação do cabo

    • Teste o cabo com outros dispositivos para garantir que está a funcionar corretamente.

  4. Ainda não funciona?

    • Se a câmara continuar a não carregar, envie uma fotografia do problema à nossa equipa de apoio ao cliente através de customerservice@sentinelcameras.store para obter mais assistência.

Solução para a câmara offline (4G)

  1. Reiniciar a câmara

    • Localize o botão de reinicialização junto à ranhura do cartão SIM.

    • Prima e mantenha premido o botão durante pelo menos 10 segundos até ouvir «reinicialização concluída».

  2. Remover a câmara da aplicação

    • Abra a aplicação e localize a câmara.

    • Toque nos três pontos junto à câmara.

    • Selecione Eliminar para a remover da aplicação.

  3. Adicionar novamente a câmara à aplicação

    • Toque no botão Adicionar no canto superior direito do ecrã (poderá ter de deslizar para cima).

    • Selecione Adicionar câmaras e leia novamente o código QR do dispositivo.

    • Quando a câmara for detetada, não prima Continuar. Em vez disso, selecione Configuração do APN na parte inferior.

  4. Configuração do APN

    • Deixe os campos Nome de utilizador e Palavra-passe em branco.

    • Na secção APN, introduza o APN do seu fornecedor. (Por exemplo, o APN da Telstra é telstra.wap, sempre em minúsculas.)

    • Certifique-se de que os campos Nome de utilizador e Palavra-passe ficam em branco; caso contrário, a configuração não funcionará.

  5. Configurar o APN

    • Mantenha premido o botão de reposição durante 2 segundos, até ver uma luz amarela intermitente na lente inferior.

    • Quando a luz começar a piscar, toque em Continuar na aplicação.

  6. Ler o código QR da câmara

    • Aproxime o código QR apresentado no ecrã da câmara até ouvir um sinal sonoro.

    • Certifique-se de que está num espaço bem iluminado e varie a distância se a leitura não estiver a funcionar.

  7. A câmara indica "Offline"

    • Aguarde cerca de 2-3 minutos.

    • Continue a tocar na câmara adicionada na página inicial para tentar visualizá-la. Poderá ter de tentar algumas vezes, por isso continue a tocar até lhe ser pedido para adicionar uma palavra-passe.

  8. Adicionar uma palavra-passe

    • Defina o nome de utilizador como Admin (ou crie o seu próprio nome de utilizador).

    • Crie uma palavra-passe para proteger a câmara e anote-a para referência futura.

  9. Depois de adicionar uma palavra-passe

    • Depois de definir a palavra-passe, a câmara ficará online.

 

Para quaisquer outras questões, contacte a nossa equipa através de customerservice@sentinelcameras.store