Política de garantia

Política de garantia

Data de entrada em vigor: 01/09/2024

1. Cobertura da garantia

Oferecemos uma garantia padrão de um ano para todos os produtos Sentinel Cameras. Os clientes podem optar por atualizar para uma garantia de dois anos, para uma proteção prolongada. O modelo Sentinel X-2K inclui, por defeito, uma garantia de dois anos sem custos adicionais.

Esta garantia cobre falhas técnicas resultantes de defeitos de fabrico durante a utilização normal. Não cobre danos ou problemas resultantes de erro do utilizador, utilização indevida ou fatores externos fora do nosso controlo.

2. Duração da garantia

• Garantia padrão: 1 ano a contar da data de compra.
• Garantia alargada: 2 anos a contar da data de compra (disponível mediante o pagamento de uma taxa adicional).

3. Reclamações ao abrigo da garantia

Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia:

• Envie um e-mail para customerservice@sentinelcameras.store
• Inclua o número da encomenda, o comprovativo de compra e a data de compra
• Forneça uma descrição clara do problema

4. Unidades de substituição

Se uma reclamação válida for aprovada, emitiremos uma unidade de substituição sem custos adicionais. Todas as substituições estão sujeitas à disponibilidade do produto e à nossa avaliação da falha técnica.

5. Exclusões

Esta garantia não cobre:

• Danos causados por instalação inadequada, negligência, acidentes ou modificações/reparações não autorizadas
• Desgaste normal, incluindo, entre outros, danos estéticos ou deterioração causada pelas condições meteorológicas
• Danos causados pela exposição a líquidos, temperaturas extremas ou outras condições ambientais
• Problemas resultantes da eliminação, desgaste ou perda de códigos QR ou números de série utilizados para identificar o produto
• Qualquer perda de funcionalidade resultante da descontinuação, encerramento ou inacessibilidade, por qualquer outro motivo, de serviços de terceiros, incluindo aplicações móveis, armazenamento na nuvem ou plataformas de rede
• Impossibilidade de aceder ao produto devido à remoção da aplicação, desativação ou incompatibilidade com software ou serviços fora do nosso controlo

6. Limitação da responsabilidade

A nossa responsabilidade está estritamente limitada à substituição do produto nos termos acima estabelecidos. Em nenhuma circunstância a Sentinel Cameras será responsabilizada por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, incluindo perda de dados, indisponibilidade, perda de gravações de segurança ou custos decorrentes da instalação ou remoção por profissionais.

Não somos responsáveis por qualquer perda de funcionalidade resultante da desativação, descontinuação ou alteração de software, serviços na nuvem ou integrações de terceiros por parte do fabricante ou do fornecedor da plataforma.

7. Lei aplicável

Esta garantia é regida e interpretada de acordo com a legislação da Austrália. Nada nesta política exclui os seus direitos ao abrigo da Lei Australiana do Consumidor.

Para quaisquer questões ou dúvidas, contacte-nos através de:

customerservice@sentinelcameras.store