Ajutor: instrucțiuni digitale și depanare

Note importante – Citiți mai întâi

Restricții privind e-mailurile

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: BIGPOND este posibil ca e-mailurile să blocheze răspunsurile echipei noastre, deoarece uneori filtrează expeditorii externi. Vă rugăm să contactați serviciul de chat live sau să folosiți o altă adresă de e-mail.

  1. Adaptor de alimentare
    Unele modele nu includ un adaptor de alimentare. Pentru camera Guardian I, veți avea nevoie de un încărcător USB-C (nu este furnizat). De asemenea, puteți încărca camera folosind energia solară dacă aceasta are deja suficientă energie când ajunge.

  2. Compatibilitatea cartelei SIM

  • Camera Guardian I: cartelele SIM Aldi Mobile și Catch nu sunt compatibile. Folosiți numai cartele SIM Telstra sau Optus, deoarece acceptă benzile necesare pentru camerele noastre. Cartelele SIM ale revânzătorilor nu vor funcționa.

  1. Cerințe privind aplicația

  • Pentru camera Guardian I, folosiți aplicația V380 Pro, nu aplicația V380 obișnuită.

  1. Blocarea reclamelor în aplicații

  • Pentru a elimina reclamele din aplicația V380 Pro:
    Accesați Profil > Setări > Publicitate, apoi atingeți Blocare reclame pentru a elimina permanent reclamele, gratuit.

Depanarea camerei Guardian I

Remediere pentru neîncărcare

  1. Tipul încărcătorului

    • Nu folosiți un încărcător rapid.

    • Folosiți un cablu USB-A la USB-C (USB-A este capătul mai mare, dreptunghiular, iar USB-C este capătul mai elegant care se conectează la cameră).

    • Încărcătoarele rapide (cu ambele capete asemănătoare) nu vor funcționa.

  2. Utilizarea panoului solar

    • Inițial, puteți încărca camera folosind panoul solar. Totuși, dacă camera nu are suficientă energie când ajunge, este posibil să nu pornească.

    • Pentru a evita acest lucru, folosiți un cablu USB-A la USB-C pentru o încărcare completă înainte de utilizare.

    • Configurare inițială: Încărcați camera folosind cablul timp de 8 ore pentru a încărca bateria solară. După aceea, panoul solar o va menține încărcată pe termen nelimitat.

  3. Verificarea cablului

    • Testați cablul cu alte dispozitive pentru a vă asigura că funcționează corect.

  4. Tot nu funcționează?

    • Dacă camera tot nu se încarcă, trimiteți o fotografie a problemei echipei noastre de servicii pentru clienți la customerservice@sentinelcameras.store pentru asistență suplimentară.

Remediere pentru cameră offline (4G)

  1. Resetarea camerei

    • Identificați butonul de resetare din apropierea slotului pentru cartela SIM.

    • Apăsați și mențineți apăsat butonul timp de cel puțin 10 secunde până când auziți „resetare finalizată”.

  2. Eliminarea camerei din aplicație

    • Deschideți aplicația și localizați camera.

    • Atingeți cele trei puncte de lângă cameră.

    • Selectați Ștergere pentru a o elimina din aplicație.

  3. Adăugarea camerei înapoi în aplicație

    • Atingeți butonul Adăugare din partea dreaptă sus a ecranului (poate fi necesar să derulați în sus).

    • Selectați Adăugare camere și scanați din nou codul QR al dispozitivului.

    • După detectarea camerei, nu apăsați Continuare. În schimb, selectați Configurarea APN din partea de jos.

  4. Configurarea APN

    • Lăsați câmpurile nume de utilizator și parolă necompletate.

    • În secțiunea APN, introduceți APN-ul furnizorului dvs. (De exemplu, APN-ul Telstra este telstra.wap, scris cu litere mici.)

    • Asigurați-vă că numele de utilizator și parola sunt lăsate necompletate, altfel configurarea nu va funcționa.

  5. Configurarea APN

    • Apăsați și mențineți apăsat butonul de resetare timp de 2 secunde, până când vedeți o lumină galbenă intermitentă pe obiectivul inferior.

    • După ce lumina începe să clipească, atingeți Continuare în aplicație.

  6. Scanarea codului QR al camerei

    • Țineți codul QR afișat pe ecran în dreptul camerei până când auziți un semnal sonor.

    • Asigurați-vă că vă aflați într-un spațiu bine iluminat și variați distanța dacă scanarea nu funcționează.

  7. Camera afișează „Offline”

    • Așteptați aproximativ 2–3 minute.

    • Continuați să atingeți camera adăugată pe pagina principală pentru a încerca să o vizualizați. Este posibil să fie nevoie de câteva încercări, așa că apăsați în continuare până când vi se solicită să adăugați o parolă.

  8. Adăugarea unei parole

    • Setați numele de utilizator la Admin (sau creați propriul nume de utilizator).

    • Creați o parolă pentru a securiza camera și notați-o pentru referințe ulterioare.

  9. După adăugarea unei parole

    • După setarea parolei, camera va apărea online.

 

Pentru orice alte întrebări, contactați echipa noastră la customerservice@sentinelcameras.store