Hulp: digitale instructies en probleemoplossing

Belangrijke opmerkingen – lees dit eerst

E-mailbeperkingen

LET OP: BIGPOND-e-mails kunnen antwoorden van ons team blokkeren, omdat ze soms externe afzenders filteren. Neem contact op via de livechat of gebruik een ander e-mailadres.

  1. Stroomadapter
    Sommige modellen worden zonder stroomadapter geleverd. Voor de Guardian I Camera heb je een USB-C-oplader nodig (niet meegeleverd). Je kunt de camera ook opladen met zonne-energie als deze bij aankomst al enige lading heeft.

  2. Compatibiliteit van simkaarten

  • Guardian I Camera: Aldi Mobile- en Catch-simkaarten zijn niet compatibel. Gebruik alleen Telstra- of Optus-simkaarten, omdat deze de vereiste banden voor onze camera’s ondersteunen. Simkaarten van wederverkopers werken niet.

  1. Vereisten voor de app

  • Gebruik voor de Guardian I Camera de app V380 Pro, niet de gewone V380-app.

  1. Advertenties blokkeren in apps

  • Advertenties verwijderen in de V380 Pro-app:
    Ga naar Profiel > Instellingen > Advertenties en tik vervolgens op Advertenties blokkeren om advertenties permanent gratis te verwijderen.

Problemen met Guardian I Camera oplossen

Oplossing voor opladen

  1. Type oplader

    • Gebruik geen snellader.

    • Gebruik een USB-A-naar-USB-C-kabel (USB-A is het grotere, rechthoekige uiteinde en USB-C is het slankere uiteinde dat op de camera wordt aangesloten).

    • Snelladers (waarvan beide uiteinden er hetzelfde uitzien) werken niet.

  2. Gebruik van het zonnepaneel

    • In eerste instantie kun je de camera opladen met het zonnepaneel. Als de camera bij aankomst echter onvoldoende is opgeladen, gaat deze mogelijk niet aan.

    • Gebruik hiervoor een USB-A-naar-USB-C-kabel om de camera vóór gebruik volledig op te laden.

    • Eenmalige installatie: laad de camera 8 uur op met de kabel om de zonne-accu te versterken. Daarna houdt het zonnepaneel de accu onbeperkt opgeladen.

  3. Kabel controleren

    • Test de kabel met andere apparaten om te controleren of deze goed werkt.

  4. Werkt het nog steeds niet?

Oplossing voor een offline camera (4G)

  1. De camera resetten

    • Zoek de resetknop naast de simkaartsleuf.

    • Houd de knop minimaal 10 seconden ingedrukt totdat je ‘reset voltooid’ hoort.

  2. De camera uit de app verwijderen

    • Open de app en zoek de camera.

    • Tik op de drie puntjes naast de camera.

    • Selecteer Verwijderen om deze uit de app te verwijderen.

  3. De camera opnieuw aan de app toevoegen

    • Tik rechtsboven in het scherm op de knop Toevoegen (mogelijk moet je omhoog scrollen).

    • Selecteer Camera's toevoegen en scan de QR-code van het apparaat opnieuw.

    • Zodra de camera is gedetecteerd, druk je niet op Doorgaan. Selecteer in plaats daarvan onderaan APN-configuratie.

  4. APN-configuratie

    • Laat de velden Gebruikersnaam en Wachtwoord leeg.

    • Voer in het gedeelte APN de APN van je provider in. (De APN van Telstra is bijvoorbeeld telstra.wap, volledig in kleine letters.)

    • Zorg ervoor dat de velden Gebruikersnaam en Wachtwoord leeg blijven, anders werkt de configuratie niet.

  5. De APN configureren

    • Houd de resetknop 2 seconden ingedrukt totdat je een knipperend geel lampje op de onderste lens ziet.

    • Zodra het lampje begint te knipperen, tik je in de app op Doorgaan.

  6. De QR-code voor de camera scannen

    • Houd de op het scherm weergegeven QR-code voor de camera totdat je een piep hoort.

    • Zorg ervoor dat je je in een goed verlichte ruimte bevindt en varieer de afstand als het scannen niet lukt.

  7. De camera geeft aan: 'Offline'

    • Wacht ongeveer 2-3 minuten.

    • Blijf op de toegevoegde camera op de startpagina tikken om te proberen deze te bekijken. Dit kan enkele pogingen kosten, dus blijf tikken totdat je wordt gevraagd een wachtwoord toe te voegen.

  8. Een wachtwoord toevoegen

    • Stel de gebruikersnaam in op Admin (of maak je eigen gebruikersnaam aan).

    • Maak een wachtwoord aan om de camera te beveiligen en noteer het voor toekomstig gebruik.

  9. Na het toevoegen van een wachtwoord

    • Zodra het wachtwoord is ingesteld, komt de camera online.

 

Neem voor verdere vragen contact op met ons team via customerservice@sentinelcameras.store